Términos y condiciones
Política de Cancelación, Anulaciones y Cambios
Las cancelaciones, cambios y devoluciones están sujetos a las políticas específicas del billete aéreo y de cada proveedor de servicios (hoteles, transportes, etc.). Dependiendo de las condiciones aplicables, podrá haber devoluciones parciales, totales o en algunos casos, no habrá devolución de los pagos realizados. Es responsabilidad del cliente informarse acerca de las condiciones de cancelación, cambios y devoluciones al momento de realizar la reserva, a través de BLUETRAVELERS.
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a los plazos establecidos por cada proveedor o hotel.
En adición a cualquier multa o penalización cobrada por el proveedor o hotel, BLUETRAVELERS cobrará una tarifa administrativa del 1% del valor pagado por concepto de gastos operativos, en caso de cambios, anulaciones o devoluciones.
Los servicios de Blue Travelers no están sujetos al derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis de la ley nº 19.496. Blue Travelers no comercializa tickets aéreos nacionales por lo que tampoco aplica el retracto ni cesión de tickets aéreos nacionales.
Servicio al Cliente
Los reclamos solo serán considerados si han sido presentados formalmente en el destino donde surgió el inconveniente, y si se ha entregado toda la documentación de respaldo (boletas, comprobantes de pago, etc.).
Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. Pasado este plazo, BLUETRAVELERS no asumirá responsabilidad alguna.
Responsabilidad
BLUETRAVELERS no se hace responsable por la pérdida, suspensión o modificación de los servicios contratados (hoteles, traslados, etc.) debido a circunstancias fuera de su control, como problemas climáticos, desastres naturales, situaciones de seguridad, actos de terceros o cualquier otro evento de fuerza mayor.
Tampoco se responsabiliza por la falta o defectos en la documentación del cliente (pasaporte, visa, seguros, requisitos médicos, etc.). En caso de que la falta o defecto en dicha documentación cause la suspensión o cancelación del viaje, los gastos adicionales correrán por cuenta del cliente, aplicando las políticas de cancelación previamente mencionadas.
BLUETRAVELERS se limita a cumplir con los servicios especificados en los vouchers emitidos y entregados por el canal de venta correspondiente. Cualquier gasto adicional no cubierto en dichos vouchers será responsabilidad del cliente.
Como intermediario en la prestación de servicios contratados, BLUETRAVELERS y sus proveedores solo son responsables de cumplir con los términos del contrato, sin asumir responsabilidad por deficiencias en los servicios prestados por otros proveedores o por daños materiales o personales causados por terceros.
Los vouchers son intransferibles y no pueden ser modificados, enmendados ni tachados de ninguna manera.
Es responsabilidad del cliente portar los vouchers durante su viaje y entregarlos a los proveedores de servicios correspondientes en el destino. El servicio podrá ser negado si no se presenta el voucher adecuado.
Servicios Especiales
Cualquier solicitud especial, como camas matrimoniales, habitaciones comunicadas, habitaciones para fumadores, dietas especiales, o asistencia para personas con movilidad reducida (incluido el uso de sillas de ruedas en aeropuertos), está sujeta a confirmación. BLUETRAVELERS es responsable de gestionar estas solicitudes al momento de la reserva.
La capacidad de ocupación de las habitaciones no garantiza que estas cuenten con el número exacto de camas en destino. Por ejemplo, una habitación triple no necesariamente tendrá tres camas, sino una combinación de camas, como una cama matrimonial y una cama individual. Estas condiciones dependen del proveedor y deben ser verificadas por el cliente al momento del check-in.
Política de Niños
Niños menores de 2 años de edad sin cargo adicional en la misma habitación que sus padres. Máximo 2 niños por habitación. Niños entre 3 y 12 años de edad en la misma habitación que sus padres pagan tarifa de niños.
Seguros
Los servicios contratados incluyen seguros de viaje personales, que cubren gastos médicos y protección ante pérdida o daño del equipaje.
Aplicación de Condiciones
Si alguna de las disposiciones contenidas en este documento llegara a no ser válida por cualquier motivo, las demás disposiciones seguirán siendo completamente válidas y aplicables. En ningún caso la invalidez de una disposición implicará la nulidad de las demás.
Información Local (solo Chile)
BLUETRAVELERS se responsabiliza únicamente por la información publicada a través de su sitio web oficial.