Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo hacer una reserva en línea?
Para realizar una reserva, simplemente visita nuestra página de reservas, elige tu destino, fecha de viaje y los servicios que deseas contratar. Luego, sigue las instrucciones para completar tu reserva y procesar el pago. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva después de haberla realizado?
Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a las políticas de cada proveedor de servicios (aéreos, hoteles, etc.). Te recomendamos revisar las condiciones al momento de hacer la reserva. Si deseas realizar un cambio o cancelar, contacta con nosotros lo antes posible para obtener más detalles sobre las tarifas y procedimientos aplicables.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada?
Una vez que completes tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu itinerario y servicios reservados. Si no recibes este correo, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos para verificar el estado de tu reserva.
¿Qué debo hacer si no puedo viajar debido a problemas de documentación (pasaporte, visa, etc.)?
Es responsabilidad del viajero asegurarse de tener toda la documentación en orden antes del viaje. Si no puedes viajar debido a problemas de documentación, los gastos derivados de la situación correrán por cuenta del cliente, de acuerdo con las políticas de cancelación del proveedor.
¿Ofrecen paquetes de viaje todo incluido?
Sí, ofrecemos paquetes de viaje todo incluido que cubren vuelos, alojamiento, comidas, traslados y actividades. Consulta en nuestra página de paquetes para más detalles sobre las opciones disponibles y cómo puedes reservar el que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Puedo reservar servicios especiales como habitación para fumadores o asistencia para personas con movilidad reducida?
Sí, podemos gestionar solicitudes especiales como habitaciones para fumadores, camas adicionales, o asistencia en el aeropuerto. Sin embargo, estas solicitudes están sujetas a disponibilidad y deben ser informadas al momento de la reserva.
¿Puedo viajar con niños? ¿Qué beneficios tienen los niños?
Sí, puedes viajar con niños. Los niños menores de 2 años generalmente viajan sin costo adicional si comparten la habitación con los padres. Los niños entre 3 y 12 años tienen tarifas especiales. Consulta las condiciones específicas de cada destino o paquete en nuestra página de detalles.
¿Qué hago si tengo un problema durante mi viaje?
Si experimentas algún inconveniente durante tu viaje, te recomendamos presentar un reclamo formal en el destino, ya que muchas veces el problema puede resolverse en el momento. Asegúrate de tener toda la documentación de respaldo (boletas, comprobantes, etc.) y contáctanos dentro de los 30 días siguientes al final de tu viaje para que podamos asistir en la resolución.
¿Los seguros de viaje están incluidos en el paquete?
Algunos de nuestros paquetes incluyen seguros de viaje que cubren gastos médicos y pérdida de equipaje. Si tu paquete no incluye seguro, puedes optar por contratarlo adicionalmente. Te recomendamos revisar las condiciones de cada paquete para conocer la cobertura exacta.
¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en una reserva?
Las modificaciones de nombre están sujetas a las políticas de los proveedores de servicios, y pueden implicar cargos adicionales o no ser posibles en algunos casos. Te sugerimos que verifiques los detalles de la reserva antes de realizar cualquier cambio y nos contactes para conocer las opciones disponibles.
¿Qué sucede si mi vuelo o servicio es cancelado por el proveedor?
En el caso de que el proveedor de servicios cancele un vuelo, hotel o actividad, nos encargaremos de coordinar la mejor alternativa para ti. Esto puede incluir cambios en el itinerario, reembolsos o la reprogramación de los servicios, según las condiciones del proveedor.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o teléfono disponible en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con tu reserva.
¿Cómo puedo saber si tengo un vuelo o reserva de hotel confirmada?
Te enviaremos un correo electrónico con los detalles de tu vuelo o reserva de hotel tan pronto como sea confirmado. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar tu estado de reserva.